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ビジネス研修

◆ビジネスマナー研修  3時間
社会人として必要な基本マナーやスキルなどを身につけていただきます。
新入社員はもちろん、社会人経験が長い方でももう一度ご自身のマナーを見直してみませんか?
【内容】
・ビジネスパーソンとしての心構え  ・オフィスの基本ルール
・第一印象の大切さと要素(挨拶、表情、身だしなみ、立居振る舞い)
・基本の敬語とビジネス会話  ・名刺交換のマナー  ・接客のマナー(来客応対、訪問マナー) 
・仕事の円滑な進め方

◆電話応対研修  3時間
見えない相手だからこそ基本を学び、スキルを習得して迅速かつ丁寧な対応をマスターしましょう。
この機会にご自身の電話応対を見直し、応対時の問題点や気づきを把握しながら進めていきます。
【内容】
・電話の基本マナー(挨拶、保留、クロージングなど)  
・言葉遣い(敬語、好感をもたれる話し方、よく使う敬語など)
・音声表現  ・聴くスキル、質問するスキル  ・お客様への意識 
・ロールプレイングとフィードバック

◆メール・ビジネス文書マナー研修 3時間 ※PC使用
ビジネス文書、ビジネスEメールの基本から応用までしっかりと身につけていただきます。
実際にパソコンを使い、作成演習を行います。
【内容】
・ビジネス文書の基本(種類、社内文書、社外文書、封筒、葉書)  
・ビジネス文書の作成演習
・ビジネスEメールの基本(作成基本・送信時のマナーとルールなど)
・ビジネスEメールの作成演習

◆正しい敬語・美しい日本語・話し方講座  3時間
正しい敬語を理解し、美しい日本語の話し方を学んでいただきます。
言葉遣いや話し方に不安がある方、さらにスキルアップされたい方、この機会に実践的に学んでみませんか?
【内容】
・美しい日本語  ・敬語表現(尊敬語、謙譲語Ⅰ、謙譲語Ⅱ、丁寧語、美化語)  
・よく使う敬語  ・間違えやすい敬語  ・好感を与える言葉遣いと表現  
・発音、滑舌トレーニング  ・ロールプレイングとフィードバック

◆コミュニケーション研修  3時間
社内業務や人間関係を円滑に進めるためのスキルや知識を学び身につけていただきます。
ご自身が考えているコミュニケーションの幅がきっと広がります。
【内容】
・コミュニケーションとは  
・信頼関係の構築(自己重要感、バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションなど)
・信頼関係向上につながる聴くスキル(アクティブリスニング、リフレクティブリスニングなど)
・信頼関係向上につながる質問スキル(クローズドクエスチョン、オープンクエスチョンなど)
・ロールプレイングとフィードバック

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